Topik
- Pendahuluan
- Data pribadi yang kami kumpulkan
- Data pribadi sensitif yang kami kumpulkan
- Cara kami memperlakukan data pribadi milik Anda
- Membagi data pribadi Anda
- Penyedia pihak ketiga
- Hak-hak Anda
- Cookie
- Keamanan data
- Pusat Preferensi
- Informasi kontak
- Perubahan Kebijakan Privasi
Situs web ini dioperasikan oleh Gotogate International AB yang merupakan bagian dari Grup Etraveli. Perusahaan di dalam Grup Etraveli menangani berbagai jenis data pribadi, seperti nama, alamat email, dan informasi terkait perjalanan lain dalam aktivitas bisnis sehari-hari mereka. Oleh karena itu, kami menganggap serius keamanan data dan kepatuhan terhadap undang-undang tentang perlindungan data. Kebijakan privasi ini menjelaskan cara kami mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, dan membuka data pribadi apa pun yang kami kumpulkan tentang Anda saat Anda menggunakan situs web ini, juga cara kami melindungi privasi dan kerahasiaan informasi pribadi Anda. Privasi Anda sebagai pengguna layanan baru maupun lama sangat penting bagi kami. Untuk itu, mohon luangkan waktu untuk mengetahui cara kerja kami - dan hubungi kami jika Anda punya pertanyaan.
Etraveli Group AB, reg. no. 556584-4684 (“kami”, “kami” atau “milik kami””) adalah “pengendali data” untuk data pribadi Anda dan oleh karena itu bertanggung jawab atas legalitas apa yang kami lakukan dengan data pribadi Anda.
Secara umum, jenis data pribadi yang kami kumpulkan adalah informasi yang kami butuhkan untuk membantu Anda melakukan pengaturan dan pemesanan perjalanan. Ini mencakup informasi seperti nama depan dan nama belakang Anda, tanggal lahir, nomor telepon, dan alamat email. Data pribadi yang wajib kami terima untuk dapat menyediakan bagi Anda pengaturan perjalanan yang Anda pesan via situs web adalah satu-satunya data yang wajib disediakan. Tergantung jenis layanan perjalanan yang Anda gunakan, kami mungkin saja juga mengumpulkan nomor sering terbang (frequent flyer), informasi tentang kebutuhan makanan dan masalah kesehatan (jika) yang Anda punya, serta informasi lain yang berkaitan dengan pengaturan perjalanan Anda atau disyaratkan oleh penyedia layanan perjalanan lain (misalnya maskapai penerbangan dan hotel). Daftar ini tidak bersifat final. Jika Anda membutuhkan dukungan kami, kami juga akan mengumpulkan data yang Anda berikan selama panggilan telepon. Seperti Anda dapat lihat di bawah, cookie kami juga mengumpulkan informasi tertentu.
Jika Anda melakukan reservasi untuk orang lain lewat situs web ini, kami juga akan meminta data pribadi orang tersebut. Dalam kondisi semacam itu, kami mengandalkan Anda untuk memberi tahu yang bersangkutan tentang kebijakan privasi ini.
Dalam kasus tertentu, kami mungkin juga menangani “kategori khusus data pribadi” tentang Anda, yang mungkin dianggap sensitif. Contoh kasus ini adalah jika Anda (i) mengirim keterangan medis untuk menggunakan proteksi pembatalan atau mengajukan pengembalian uang dari maskapai penerbangan (ii) memiliki kondisi medis atau kesehatan yang dapat mengganggu perjalanan Anda dan oleh karena itu Anda membutuhkan bantuan atau jika diperlukan izin tertentu, atau (iii) mengajukan permintaan yang membuka data pribadi sensitif lain tentang Anda.
Sebelum menangani data pribadi sensitif tentang Anda, kami juga memerlukan persetujuan Anda. Untuk keperluan tersebut, silakan menggunakan formulir kontak khusus pada situs web kami untuk mengirim data sensitif apa pun. Dengan formulir kontak, Anda dapat memberikan persetujuan yang dibutuhkan berdasarkan undang-undang perlindungan data yang berlaku. Persetujuan tersebut tentu saja dapat ditarik kembali kapan saja. Kami tidak akan menangani data pribadi apa pun yang tidak ada setujui kami tangani, atau yang tidak Anda berikan kepada kami. Beberapa personel kami akan memiliki akses ke data pribadi Anda, dan setelah menangani data sensitif milik Anda sesuai permintaan Anda, kami akan sesegera mungkin menghapus data tersebut.
Agar dibolehkan menangani data pribadi Anda, berdasarkan undang-undang perlindungan data yang berlaku, kami wajib memiliki “dasar hukum” untuk masing-masing keperluan kami sebelum memroses data pribadi Anda. Karena alasan ini, kami telah menyusun tabel di bawah untuk menunjukkan dasar hukum untuk masing-masing keperluan kami.
| Yang kami lakukan (tujuan kami dengan menangani data pribadi Anda) |
Dasar hukum kami |
Lama penyimpanan |
| Memungkinkan pengaturan dan pemesanan perjalanan yang telah Anda minta dari kami (yaitu, pemesanan layanan perjalanan yang dimediasi oleh kami, juga penyediaan layanan kami sendiri). |
Menjalankan kontrak kami dengan Anda. Jika Anda menyediakan bagi kami data pribadi sensitif, persetujuan menjadi dasar hukumnya. |
3 tahun sejak tanggal pembelian. Persetujuan atas data pribadi sensitif dapat ditarik kembali kapan saja. |
| Jika Anda telah memilih membuat akun pengguna pada situs web kami, kami akan membuat akun tersebut tersedia bagi Anda. Akun ini mencakup akses ke informasi tentang kesepakatan dan pemesanan perjalanan Anda sebelumnya. Kami juga akan menyimpan nama pengguna dan kata sandi Anda. |
Menjalankan kontrak kami dengan Anda. |
Data akun pengguna Anda, juga informasi pribadi yang berkaitan dengan pengaturan dan pemesanan perjalanan Anda sebelumnya akan disimpan sampai Anda memutuskan untuk membatalkan akun pengguna Anda lewat situs web kami. Akan tetapi, jika Anda tidak masuk ke akun pengguna Anda selama 24 bulan, kami akan menghapus akun tersebut dan informasi di dalamnya dengan ketentuan kami tidak punya dasar hukum untuk menyimpannya. |
| Jika Anda sudah memulai proses pemesanan, tapi tidak menyelesaikan pembelian, kami dapat mengirim email kepada Anda dengan tautan kembali ke hasil pencarian, atau ke pemesanan yang telah dimulai, tergantung pada titik mana proses pemesanan Anda pada situs web kami tidak dilanjutkan. |
Kepentingan sah kami untuk menjalankan bisnis dan memungkinkan Anda menyelesaikan pembelian tanpa Anda tanpa harus mengisikan semua informasi sekali lagi. Jika Anda tidak menginginkan email tersebut, Anda dapat memilih untuk tidak menerima kapan saja dalam email tersebut. |
24 jam sejak Anda keluar dari proses pemesanan. |
| Sebelum pengaturan perjalanan Anda dimulai, kami akan menyediakan bagi Anda informasi dan tawaran tambahan terkait pengaturan perjalanan spesifik Anda, misalnya opsi tambahan seperti bagasi ekstra dan informasi lain yang berguna untuk perjalanan Anda. Sebagian informasi ini didasarkan atas pemrofilan yang dilakukan berdasarkan informasi yang Anda berikan selama proses pemesanan (misalnya tanggal Anda melakukan perjalanan, tujuan Anda, dll.). |
Kepentingan sah kami untuk menawarkan kepada Anda perjalanan yang lebih nyaman, serta memungkinkan Anda menemukan informasi lain yang relevan bagi Anda dengan mudah. Jika Anda tidak menginginkan informasi ini, Anda dapat memilih untuk tidak menerima kapan saja dalam email tersebut. |
Paling lambat sampai pengaturan perjalanan Anda dimulai. Pemrosesan sejenis lain dapat dilanjutkan berdasarkan tujuan yang diatur di bawah. |
| Setelah pengaturan perjalanan Anda, kami dapat menyediakan bagi Anda newsletter kami yang berisi rekomendasi pengaturan perjalanan lain serta produk dan layanan terkait perjalanan yang mungkin menarik bagi Anda. Sebagian rekomendasi tersebut didasarkan atas pemrofilan pilihan Anda sebelumnya saat memesan perjalanan dan perilaku Anda terhadap email dari kami. |
Kepentingan sah kami untuk menjalankan bisnis dan memungkinkan Anda membuat pengaturan perjalanan yang menarik bagi Anda. Jika Anda tidak menginginkan email tersebut, Anda dapat memilih untuk tidak menerima kapan saja dalam email tersebut pada situs web kami. Selain itu, sebelum memfinalisasi pembelian, Anda juga dapat mengajukan keberatan menerima newsletter. |
3 tahun sejak tanggal pembelian. |
| Merekam panggilan telepon untuk tujuan menjamin kualitas dan permintaan atau pertanyaan yang Anda lakukan di masa mendatang. |
Kepentingan sah kami untuk (i) meningkatkan layanan kami lewat edukasi internal, dan bila perlu (ii) menyelesaikan potensi permintaan atau klaim dari Anda. Jika Anda tidak ingin panggilan telepon direkam, Anda dapat mengajukan keberatan atas perekaman tersebut sebelum perekaman dimulai. |
6 bulan sejak tanggal panggilan telepon. Hanya orang tertentu yang memiliki akses atas rekaman panggilan Anda. |
| Penggunaan cookie misalnya untuk meningkatkan daya guna situs web ini, menyediakan layanan personalisasi, dan mengumpulkan statistik penggunaan. Kami juga menggunakan cookie sesi untuk meningkatkan keamanan situs web ini. |
Kepentingan sah kami untuk (i) meningkatkan kualitas situs web kami, (ii) menunjukkan kepada Anda tawaran yang mungkin menarik bagi Anda, dan (iii) menyediakan tawaran dan situs web layanan yang aman. Jika Anda tidak ingin kami menyimpan cookie pada komputer Anda, Anda dapat mengubah pengaturan peramban Anda kapan saja. |
Tergantung jenis cookie. Untuk informasi lebih rinci tentang durasi penyimpanan, lihat bawah. |
Selain hal-hal di atas, kami mengambil langkah rutin yang dibutuhkan untuk perusahaan penyedia layanan bagi konsumen, seperti tata buku, akuntansi, penagihan, memenuhi kewajiban anti pencucian uang dan menjaga keamanan situs web kami. Sepanjang tidak diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku, kami mengambil semua langkah tersebut atas dasar kepentingan sah kami. Kami mungkin juga menganalisis perilaku konsumen kami untuk meningkatkan kualitas situs web dan layanan kami secara umum. Akan tetapi, analisis tersebut akan menggunakan data hasil generalisasi atau anonim pada tataran agregat.
Kami hanya akan berbagi data pribadi Anda jika diperlukan untuk tujuan yang disebutkan dalam kebijakan privasi ini. Data mungkin dibagi dengan perusahaan lain dalam Grup Etraveli, pihak berwenang pemerintah dan mitra bisnis tepercaya kami. Sebagai contoh, kami dapat membagi data pribadi Anda (termasuk data pribadi sensitif bilamana perlu) dengan mitra bisnis kami seperti maskapai penerbangan, penyedia hotel, perusahaan asuransi dan Sistem Distribusi Global (GDS) untuk memungkinkan pengaturan dan pemesanan perjalanan Anda.
Masing-masing mitra bertanggung jawab sendiri atas penanganan data pribadi Anda yang mereka terima dari kami. Itu berarti, Anda wajib menghubungi mitra yang bersangkutan untuk segala pertanyaan terkait hak-hak Anda berdasarkan undang-undang perlindungan data yang berlaku. Kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi mitra terkait untuk informasi tentang cara mereka menangani informasi pribadi Anda.
Kami juga akan membagi data pribadi Anda dengan perusahaan lain (disebut “pengolah data”) yang diperlukan untuk menyediakan layanan yang Anda minta, seperti penyedia jasa yang mengoperasikan pusat panggilan kami dan pemasok serta vendor kami lainnya yang akan menangani data pribadi Anda saat menyediakan layanan mereka bagi kami (misalnya penyimpanan eksternal).
Karena industri perjalanan bersifat global, data pribadi Anda mungkin saja diproses di lokasi berbeda di seluruh dunia saat pihak yang menerima data pribadi Anda dari kami berada di negara di luar UE/KEE. Kami membutuhkan dasar hukum tertentu berdasarkan undang-undang perlindungan data yang berlaku untuk berbagi data pribadi di luar UE/KEE. Negara yang menurut Komisi Eropa memiliki tingkat perlindungan data pribadi yang memadai akan menjadi dasar hukum kami. Selain itu, ada tiga tipe dasar hukum yang dapat kami gunakan untuk tindakan berbagi semacam itu. Ketiganya adalah:
- bahwa pengalihan diperlukan agar kami dapat melaksanakan kontrak dengan Anda (misalnya saat Anda memesan tiket pesawat dari maskapai penerbangan di luar UE/KEE);
- bahwa pengalihan tersebut dilakukan berdasarkan klausul perlindungan data standar untuk pengalihan data pribadi ke negara di luar UE/KEE yang diberlakukan oleh Komisi Eropa (salinan klausul perlindungan data standar ini dapat ditemukan di http://ec.europa.eu/justice/data-protection/international-transfers/transfer/); dan
- UE-A.S. Privacy Shield, di mana pengalihan dilakukan ke Amerika Serikat dan penerima yang berhak.
Mohon perhatikan bahwa situs web ini berisi tautan ke situs web lain dan menyajikan konten dari penyedia pihak ketiga. Kebijakan privasi ini hanya berlaku pada situs web dan layanan kami. Saat Anda mengikuti tautan ke situs web lain, atau menggunakan layanan dan produk pihak ketiga, baca kebijakan privasi mereka. Selain itu, jika Anda memilih menghubungi kami lewat media sosial, kebijakan privasi ini tidak berlaku terhadap segala bentuk data pribadi yang Anda kirim sebagai bagian dari kontak tersebut - dalam hal ini, kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi penyedia layanan media sosial tersebut.
Berdasarkan undang-undang perlindungan data yang berlaku, Anda memiliki hak tertentu sebagai “subjek data”. Lihat hak-hak Anda di bawah. Berikut termasuk hak Anda:
- Hak akses – Anda berhak mengakses data pribadi yang kami tangani. Anda juga berhak menerima informasi tertentu tentang apa yang kami lakukan dengan data pribadi tersebut. Informasi tersebut disediakan dalam dokumen ini.
- Hak koreksi – Dalam kondisi tertentu, Anda berhak mengoreksi ketidakakuratan data pribadi tentang Anda dan melengkapi data pribadi yang belum lengkap. Mohon perhatikan bahwa kami mungkin tidak dapat mengoreksi ketidakakuratan data pribadi yang Anda berikan karena misalnya aturan maskapai penerbangan dan bahwa perubahan tersebut dapat menimbulkan biaya.
- Hak menghapus – Dalam kondisi tertentu, Anda berhak meminta data pribadi Anda dihapus. Ini disebut “hak untuk dilupakan”.
- Hak membatasi pemrosesan – Dalam kondisi tertentu, Anda berhak membatasi cara kami menggunakan data pribadi Anda.
- Hak portabilitas data – Anda berhak menerima data pribadi Anda (atau mengirim data pribadi Anda secara langsung ke pengendali data lain) dalam format yang terstruktur, jamak digunakan, dan terbaca mesin dari kami.
- Hak keberatan – Anda berhak mengajukan keberatan atas tipe tertentu penanganan data pribadi yang kami jalankan. Ini berlaku untuk semua aktivitas kami yang didasarkan atas “kepentingan sah” kami.
Terakhir, Anda juga berhak mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas perlindungan data yang berwenang.
Cookie adalah sebuah file teks berukuran kecil yang disimpan pada komputer Anda, beberapa hanya sampai Anda menutup peramban (disebut “cookie sesi”) dan beberapa disimpan dalam jangka waktu lebih lama (disebut “cookie permanen”). Jika tidak mengizinkan cookie disimpan pada komputer Anda, Anda dapat mengubah pengaturan peramban yang Anda gunakan. Akan tetapi, mohon diperhatikan bahwa dalam kasus tertentu, fitur situs web kami mungkin tidak dapat berfungsi dengan benar dan konten tertentu tidak dapat ditampilkan secara normal tanpa cookie.
Situs web ini menggunakan cookie karena sejumlah alasan, termasuk untuk menyediakan pengalaman personalisasi, meningkatkan daya guna situs web ini, serta mengumpulkan statistik penggunaan. Kami juga menggunakan cookie sesi untuk meningkatkan keamanan situs web ini.
Dalam kasus tertentu saat menggunakan cookie, kami berbagi data dengan pihak ketiga. Sebagai contoh, kami menggunakan layanan Google Analytics dan Google AdWords yang mengirim data lalu-lintas situs web ke server Google. Google Analytics tidak mengidentifikasi pengguna individu dan tidak mengaitkan alamat IP Anda dengan data apa pun lain dalam penguasaan Google. Kami menggunakan laporan yang disediakan Google untuk membantu kami memahami lalu-lintas situs web dan penggunaan halaman web serta mengoptimalkan iklan yang dibeli dari jaringan periklanan milik Google sendiri maupun pihak lain. Google mungkin memroses data dengan cara yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Google dan untuk tujuan yang dijelaskan di atas dalam pasal ini. Anda dapat mematikan Google Analytics jika Anda menonaktifkan atau menolak cookie, menonaktifkan JavaScript, atau menggunakan layanan matikan (opt-out) yang disediakan oleh Google. Untuk mematikan fitur periklanan dari Google, gunakan tautan ini.
Situs web kami juga menggunakan Facebook pixel, yang mengumpulkan data agregat anonim yang membantu kami mengoptimalkan pembelian iklan pada berbagai platform Facebook (termasuk Instagram). Facebook mengumpulkan id pengguna yang memungkinkan mereka mencocokkan jika pengguna telah mengunjungi sebuah situs dengan Facebook pixel. Akan tetapi, kami, sebagai pengiklan tidak pernah dapat mengetahui perilaku pengguna tertentu. Facebook dan platform terkait mereka berada dalam sebuah ekosistem iklan tertutup di mana pengguna mereka dapat mengatur apakah mereka mengizinkan pengiklan menggunakan data yang dikumpulkan dari situs web mereka untuk membeli iklan di Facebook. Untuk melihat dan mengubah pengaturan periklanan Anda di Facebook, gunakan tautan ini.
Selain itu, situs web kami menggunakan skrip dan cookie pelacak dari Microsoft Bing, TripAdvisor (Anda dapat membaca kebijakan privasi mereka dengan mengikuti tautan-tautan berikut). Semua layanan ini mengumpulkan data statistik agregat yang membantu kami mengoptimalkan pembelian iklan. Kami sebagai pengiklan tidak dapat mengenali pengguna individu lewat data ini. Anda dapat mematikan penggunaan cookie ini dalam pengaturan peramban Anda.
Demi transparansi, kami telah meringkas cookie yang kami gunakan pada situs web ini di sini.
Untuk informasi lebih lanjut tentang cookie, kunjungi www.youronlinechoices.com.
Untuk menjaga keamanan data pribadi Anda, kami telah mengambil sejumlah langkah pengamanan secara teknik maupun organisasi. Sebagai contoh, kami mempertahankan keamanan teknis pada tingkat maksimum dalam semua sistem (termasuk keterlacakan, pemulihan setelah bencana, pembatasan akses, dlsb.). Selain itu, kami juga telah memberlakukan kebijakan untuk memastikan karyawan kami (yang tentu saja tunduk terhadap kewajiban menjaga kerahasiaan) tidak menggunakan data pribadi jika tidak perlu. Kebijakan tersebut mengatur standar kami dalam membuat kontrak dengan pemasok atau memperkenalkan sistem TI baru dalam operasi kami.
Berikut tautan ke pusat preferensi pribadi Anda.
Jika Anda punya pertanyaan tentang cara kami menangani data pribadi Anda atau cara kami menggunakan cookie, atau Anda ingin menggunakan salah satu hak Anda berdasarkan undang-undang perlindungan data yang berlaku, silakan kirim email ke: privacy@etraveligroup.com atau gunakan formulir berikut:
Etraveli Group AB
Att: Privacy Manager
P.O Box 1340
751 43 Uppsala
Sweden
Jika kami mengubah cara kami menangani data pribadi Anda atau cara kami menggunakan cookie, kami akan segera memperbarui kebijakan privasi ini dan mengumumkannya di situs web ini.
Terakhir diperbarui: 2018-05-21.
